Com o avanço da tecnologia, o marketing acrescenta continuamente novos canais para atingir o público. As comunicações sem fio, a conectividade com a Internet e outros avanços acrescentaram várias maneiras de se conectar com os clientes. A mais recente evolução do marketing é o marketing de proximidade, que está rapidamente se tornando a tática favorita dos profissionais de marketing orientados por dados.
O que é marketing de proximidade?
O marketing de proximidade refere-se ao uso de tecnologias de localização sem fio para se comunicar diretamente com os clientes por meio de seus dispositivos portáteis.
O marketing de proximidade permite que os locais se comuniquem com os visitantes no local e na hora certos, com conteúdo altamente relevante e personalizado em seus dispositivos móveis. Ele permite que os proprietários de locais e empresas usem a localização como base para as atividades de marketing.
Os visitantes podem ser envolvidos com mensagens nos pontos de entrada, enquanto estiverem em locais específicos ou mesmo depois de saírem do local. As mensagens de proximidade podem incluir ofertas especiais, ajuda na orientação, pesquisas, vídeos e muito mais.
O marketing por proximidade do cliente requer um dos seguintes métodos para determinar a localização de um dispositivo:
- Um telefone celular que está em uma determinada célula ou geofence
- Um dispositivo habilitado para a Web com GPS que obtém conteúdo localizado de servidores da Internet
- Um dispositivo habilitado para NFC que pode ler um chip RFID
- Um beacon Bluetooth que reconhece um dispositivo ativo habilitado para Bluetooth
- Pontos de acesso WiFi conectados a um dispositivo habilitado para WiFi
Quem usa o marketing de proximidade?
O marketing baseado na proximidade pode ser implementado em qualquer ambiente com conectividade sem fio. Portanto, praticamente qualquer empresa que opere em um local físico pode implementar uma estratégia de marketing de proximidade.
Os casos de uso para varejo, hotelaria, centros de transporte, cidades inteligentes, shopping centers, restaurantes e outros locais incluem:
- Entregar ofertas direcionadas aos visitantes enquanto eles estão em um local ou depois que eles saem
- Impulsionar a inscrição em programas de fidelidade
- Envio de pesquisas para coletar feedback sobre as experiências ou sentimentos dos visitantes
- Fornecimento de informações de orientação ou promoção de atrações locais e eventos no local
- Fornecimento de anúncios de exibição patrocinados de terceiros para criar oportunidades adicionais de receita
- Promover locatários de varejo ou comodidades e serviços no local
O que torna o marketing de proximidade eficaz?
O marketing de proximidade é eficaz devido ao tempo e à natureza contextual das mensagens enviadas. Ele permite que os profissionais de marketing alcancem os visitantes com mensagens altamente direcionadas, entregues no momento e no local ideais para a ação.
Um conjunto eficaz de ferramentas de marketing de proximidade, como o IO Engage da Skyfii, permite que os profissionais de marketing capitalizem esses benefícios exclusivos por meio de acionadores baseados em localização, segmentação comportamental e fornecimento de conteúdo multicanal.
Acionadores baseados em localização
Os acionadores de campanha automatizados permitem que os profissionais de marketing envolvam os visitantes com base em sua localização em um local, oferecendo suporte a um melhor tempo e contexto de campanha.
As mensagens podem ser acionadas quando ocorrem determinadas ações ou eventos, ou até mesmo por inação. As mensagens de marketing de proximidade podem ser acionadas de várias maneiras, inclusive:
- Após a entrada ou saída de um local
- Proximidade em uma zona (por exemplo, perto de um produto ou em um departamento específico)
- Após a ocorrência de um período de tempo de espera
- Após uma ação digital (por exemplo, login no WiFi de convidado, interação com um aplicativo móvel etc.)
O marketing de proximidade permite que os profissionais de marketing capitalizem a natureza local de uma visita ao local, em que o tempo no momento pode aumentar o envolvimento com as mensagens transmitidas e acionar a compra por impulso. Por exemplo, considere uma oferta do tipo compre um e leve outro, enquanto um visitante estiver no corredor de higiene pessoal.
Segmentação comportamental
O marketing de proximidade permite que você use dados sobre as ações e comportamentos anteriores de seus visitantes para direcioná-los com mais precisão. Por exemplo, com as ferramentas corretas orientadas por dados, você pode direcionar os visitantes com base em uma série de critérios comportamentais, como:
- Fidelidade (por exemplo, com que frequência eles visitam, tempo desde a última visita, etc.)
- Áreas com as quais eles se envolvem (por exemplo, departamentos, categorias de varejo, locatários, etc.)
- Preferências (por exemplo, dias da semana em que costumam visitar)
Ao segmentar os visitantes de acordo com o que eles fazem em seu local, você pode contatá-los com mensagens personalizadas que atendam melhor às suas necessidades e interesses. Por exemplo, você pode:
- Aumentar a conversão com ofertas relacionadas às categorias de varejo que eles mais frequentam
- Incentive as compras entre categorias, levando os visitantes a outro departamento com uma oferta complementar
- Recompense os clientes fiéis que frequentam seus locais com uma oferta exclusiva na próxima visita
Fornecimento de conteúdo multicanal
Quando se trata de marketing de proximidade, você não está limitado a um único canal de entrega para alcançar os visitantes. Com um conjunto eficaz de marketing orientado por dados, os profissionais de marketing podem enviar mensagens por meio de um portal cativo WiFi, SMS, notificações push no aplicativo móvel, e-mail, sinalização digital e muito mais.
Seu público não é homogêneo - alguns canais funcionam para determinados públicos e outros não. Além disso, algumas mensagens são mais adequadas a determinados canais do que a outros (abordaremos isso com mais detalhes na próxima seção). Em vista disso, o marketing de proximidade por meio de vários canais oferece a flexibilidade de se conectar ao canal mais eficaz para cada tipo de mensagem e segmento de público-alvo.
Quais canais de marketing de proximidade você deve usar?
O marketing de proximidade pode ser implementado usando vários canais digitais, cada um com suas próprias vantagens. Muitas vezes, os profissionais de marketing podem usar mais de um canal simultaneamente, oferecendo uma abordagem multifacetada para alcançar os visitantes em diferentes pontos de contato na jornada do visitante. Conforme mencionado anteriormente, é importante considerar qual canal será mais eficaz para cada tipo de mensagem.
SMS
O SMS (também conhecido como mensagem de texto) é bom para o envolvimento oportuno, pois muitas pessoas verificam constantemente o aplicativo de mensagens. É um bom canal para entregar ofertas especiais, links para pesquisas e outras informações relacionadas à localização do visitante naquele momento. Embora esse canal exija que o número de telefone do visitante seja conhecido, você pode usar os dados de localização e presença do WiFi como acionadores para enviar uma mensagem se o dispositivo do usuário estiver registrado em sua rede WiFi.
Aplicativos móveis
O marketing de proximidade por meio de seu aplicativo móvel pode ser um excelente método para aumentar o envolvimento com o aplicativo. Os visitantes podem receber notificações push sobre ofertas especiais ou recursos no aplicativo que podem ser usados para aprimorar suas experiências enquanto estiverem no local. Além disso, as integrações de aplicativos móveis com beacons e dispositivos NFC oferecem aos profissionais de marketing os meios para fornecer informações contextuais. Por exemplo, os visitantes podem usar seus dispositivos para saber mais sobre um produto ou interagir com um display digital.
Em uma campanha de marketing de proximidade, o e-mail é excelente para fornecer conteúdo relevante após uma visita. Por exemplo, você pode acionar pesquisas de saída automatizadas para coletar feedback sobre as experiências dos visitantes ou oferecer promoções e informações relacionadas ao comportamento deles no local. O e-mail também é um ótimo canal para aumentar a fidelidade. Você pode enviar um e-mail de forma programada para os visitantes que não visitam seu local há algum tempo ou recompensar aqueles que visitam com frequência com conteúdo e ofertas exclusivas.
Portais cativos WiFi
O portal cativo WiFi oferece um canal multimídia para a transmissão de mensagens robustas. Como muitos locais já têm uma rede WiFI, eles podem ser um método eficaz e de baixa barreira para alcançar muitos visitantes. Os visitantes podem ser envolvidos com vídeos, promoções e informações relevantes sobre um local quando acessam a rede WiFi, mesmo que ainda não estejam inscritos. Além disso, você pode aproveitar os portais cativos de WiFi para coletar informações dos visitantes e permitir que eles optem por receber suas comunicações de marketing. Isso permite que você crie rapidamente um banco de dados de informações dos visitantes (como e-mail, número de telefone, dados demográficos, etc.) e envolva-os em comunicações direcionadas em todos os canais.
Planejamento de uma estratégia de marketing de proximidade
Agora que já falamos sobre o que é marketing de proximidade e como ele funciona, vamos abordar alguns pontos adicionais para ajudá-lo a planejar uma estratégia eficaz de marketing de proximidade.
Conectividade
Primeiro, considere a conectividade. Conforme mencionado anteriormente, o marketing de proximidade requer uma ou mais tecnologias para acionar as mensagens de proximidade (por exemplo, WiFi, beacons, GPS etc.). As tecnologias a serem usadas dependem de seus objetivos e do tipo de envolvimento que você deseja criar. Se o seu local já possui uma ou mais dessas tecnologias, o IO Engage da Skyfii pode ajudá-lo a começar a aproveitá-las como parte de sua estratégia de marketing de proximidade. Se você ainda não tem nenhuma tecnologia no local que possa ser aproveitada, ou não tem certeza de quais são as mais adequadas para sua aplicação, também ajudamos muitos de nossos clientes com isso.
Coleta e análise de dados
Os dados são a pedra angular de qualquer estratégia eficaz de marketing de proximidade. Em primeiro lugar, para atingir seus visitantes de forma eficaz com conteúdo personalizado e relevante, você precisa de dados de qualidade sobre quem são esses visitantes e como eles interagem com seu local. Uma maneira eficaz de fazer isso é aproveitar um portal cativo de Wi-Fi para hóspedes para criar rapidamente um banco de dados de perfis e comportamento dos visitantes. Esses dados podem então ser usados para criar segmentos de visitantes altamente refinados, permitindo que você crie campanhas de proximidade mais direcionadas e, em última análise, mais eficazes.
Além dos dados dos visitantes, a capacidade de reunir análises detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas é fundamental. Em um nível básico, a capacidade de atribuir campanhas de proximidade a ações específicas, como visitas ou conversões, é importante para avaliar o sucesso da campanha. Além disso, a análise de dados sobre o desempenho de diferentes canais, mensagens e tipos de conteúdo para cada segmento de público-alvo pode ajudá-lo a otimizar ainda mais suas campanhas. Com o conjunto correto de ferramentas de análise de dados, você pode obter esses insights e aproveitar o que funciona para campanhas futuras.
Aproveitar o conhecimento especializado
Por fim, aproveitar a experiência de especialistas do setor pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito de suas campanhas de proximidade. Se você é novo no marketing de proximidade, pode haver um pouco de curva de aprendizado ao começar a planejar e projetar suas primeiras campanhas. O envolvimento dos especialistas em marketing certos pode ajudá-lo a lançar uma estratégia de marketing de proximidade que funcione bem para seu público específico e para os resultados desejados.
A solução de marketing de proximidade
Em conclusão, o valor do momento e do contexto nas campanhas de marketing de proximidade não pode ser subestimado. A capacidade de alcançar seus visitantes com conteúdo altamente relevante, em um momento em que eles têm maior probabilidade de agir, permite que você se sobressaia ao barulho.
Quando se trata de marketing de proximidade, o conjunto de ferramentas de marketing orientado por dados da Skyfii oferece todos os recursos de que você precisa para tornar as campanhas eficazes. Nossas soluções baseadas na nuvem facilitam o fornecimento de campanhas envolventes em todos os canais e a avaliação de seu desempenho. Além disso, a equipe de serviços de marketing e dados da Skyfii pode ajudá-lo a começar a trabalhar com planejamento e estratégia de campanha, otimização de conteúdo, serviços criativos, segmentação avançada e muito mais.
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