Se você perguntar a alguém o que é um lugar, por exemplo, o que é um aeroporto, um estádio ou um shopping center? Em geral, a pessoa lhe dirá o que as pessoas fazem naquele lugar, e não o que é o lugar físico. A razão para isso é que o local físico em si é inanimado, composto principalmente de tijolo, argamassa, aço e vidro.
Esse conceito de um lugar físico é impessoal para nós, por isso tendemos a associar nossa compreensão e opinião sobre um lugar às experiências humanas que temos nele. Por exemplo, eu me lembrarei do momento em que a equipe do aeroporto conseguiu me direcionar para o portão de embarque bem a tempo de eu não perder o aniversário da minha filha. Esses momentos personalizados são o que torna nossas experiências em lugares memoráveis, porque buscamos interações que nos entendam como indivíduos.
Podemos ser inspirados pela beleza arquitetônica de um lugar ou nos sentirmos confortáveis dentro de suas paredes abrigadas; no entanto, os lugares dependem de nós, como seres humanos, para dar vida a eles. Mas e se um lugar pudesse contribuir de forma mais inteligente para nossas experiências do que simplesmente a inspiração estética ou o conforto do ar-condicionado, e se fosse mais do que apenas tijolo e argamassa?
Se um local estiver ciente do que está acontecendo nele, ele poderá responder às necessidades de seus funcionários e visitantes. Além disso, um local físico que pode aprender, evoluir e se adaptar às demandas e preferências variáveis de seu pessoal não é mais puramente inanimado.
É evidente que as normas sociais mudaram para sempre nesta era pós-pandemia. As pessoas se sentem mais confortáveis em estar em casa e interagir com outras pessoas por meio de videochamadas e conferências. A demanda por serviços de entrega, juntamente com os avanços logísticos nesse setor, mudou nossas preferências de compra para a conveniência. Para muitas pessoas, a maneira como trabalhamos mudou para híbrida ou de casa. Essas mudanças também afetam nossas atividades antes e depois do trabalho, como socializar com os amigos ou nossos padrões de compras.
Em resumo, as pessoas mudaram suas rotinas diárias para não ficarem tão ligadas a lugares. As pessoas também passaram a esperar um certo nível de conveniência em suas vidas.
Portanto, é fundamental que um local crie um ambiente que seja eficiente, atencioso e que atenda às suas necessidades. A equipe que trabalha em um local pode proporcionar isso até certo ponto, mas as experiências digitais em casa têm proporcionado um nível de automação, personalização e eficiência que pode ser difícil de replicar em escala em ambientes físicos apenas com a equipe.
Os avanços nas tecnologias de IA só fortaleceram as experiências digitais. Por exemplo, um consumidor que está pensando em visitar uma loja de varejo precisa de um motivo para não dizer "Alexa faça minhas compras". Uma experiência baseada em um local precisa incorporar os benefícios das experiências digitais orientadas por IA e, ao mesmo tempo, trazer algo novo para a mesa.
Para que um local se torne inteligente, ele precisa de dados. Ele precisa de dados de treinamento para gerar modelos de IA, precisa de dados em tempo real para responder ao que está acontecendo no momento e precisa de dados históricos para prever o que pode acontecer no futuro. Os dados do local estão relacionados a qualquer conjunto de dados que possa medir o que ocorre em um local. Os principais conjuntos de dados de locais incluem;
Os conjuntos de dados de apoio são aqueles que dão contexto às observações que os conjuntos de dados do local principal fornecem;
Sem esses conjuntos de dados básicos e de apoio, um lugar continua sendo de tijolo e argamassa; com eles, ele se torna algo mais, um lugar onde as pessoas querem estar.
Se os dados do local forem integrados a um sistema inteligente, praticamente todos os aspectos das operações poderão ser aprimorados, pois eles fornecem a conexão entre um local e seu pessoal. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais um local responsivo pode se beneficiar;
A eficiência operacional é aprimorada, seja por meio da automação de processos manuais ou do aumento das respostas da equipe. Um sistema inteligente apoiado em dados do mundo real torna as coisas mais eficientes, ágeis e econômicas.
O aumento da receita é um resultado natural quando um local é eficiente e entende as preferências dos indivíduos.
O aumento da experiência, da satisfação e da fidelidade ocorre quando se cria um local onde as pessoas querem estar. Se o próprio local for visto como responsivo, as pessoas desenvolverão uma conexão mais profunda com ele.
A melhoria da saúde e da segurança é obtida pela observação das condições que podem levar a um incidente. Um sistema com inteligência para responder proativamente a incidentes pode ajudar a evitá-los.
Quando se considera a vida útil de um lugar, as pessoas vêm e vão, mas o lugar permanece. Nenhum funcionário, cliente, aluno, passageiro ou torcedor estará lá indefinidamente. As interações humanas que ocorrem nos locais precisam ser aproveitadas e não devem ser perdidas quando as pessoas vão e voltam. Um sistema inteligente que possa transformar essas interações em respostas é o que é necessário para transformar um local em algo mais.
A plataforma Beonic AI foi projetada e desenvolvida há mais de uma década com a ideia de que um lugar pode se tornar um sistema inteligente. O local tem os dados e nossa plataforma fornece a inteligência que reúne esses dados e dá vida ao local.