Como a IA permite que os locais respondam às pessoas
Se você perguntar a alguém o que é um lugar, por exemplo, o que é um aeroporto, um estádio ou um shopping center? Em geral, a pessoa lhe dirá o que as pessoas fazem naquele lugar, e não o que é o lugar físico. A razão para isso é que o local físico em si é inanimado, composto principalmente de tijolo, argamassa, aço e vidro.
Esse conceito de um lugar físico é impessoal para nós, por isso tendemos a associar nossa compreensão e opinião sobre um lugar às experiências humanas que temos nele. Por exemplo, eu me lembrarei do momento em que a equipe do aeroporto conseguiu me direcionar para o portão de embarque bem a tempo de eu não perder o aniversário da minha filha. Esses momentos personalizados são o que torna nossas experiências em lugares memoráveis, porque buscamos interações que nos entendam como indivíduos.
Podemos ser inspirados pela beleza arquitetônica de um lugar ou nos sentirmos confortáveis dentro de suas paredes abrigadas; no entanto, os lugares dependem de nós, como seres humanos, para dar vida a eles. Mas e se um lugar pudesse contribuir de forma mais inteligente para nossas experiências do que simplesmente a inspiração estética ou o conforto do ar-condicionado, e se fosse mais do que apenas tijolo e argamassa?
Se um local estiver ciente do que está acontecendo nele, ele poderá responder às necessidades de seus funcionários e visitantes. Além disso, um local físico que pode aprender, evoluir e se adaptar às demandas e preferências variáveis de seu pessoal não é mais puramente inanimado.
A face mutante do lugar: Por que os lugares precisam responder às pessoas
É evidente que as normas sociais mudaram para sempre nesta era pós-pandemia. As pessoas se sentem mais confortáveis em estar em casa e interagir com outras pessoas por meio de videochamadas e conferências. A demanda por serviços de entrega, juntamente com os avanços logísticos nesse setor, mudou nossas preferências de compra para a conveniência. Para muitas pessoas, a maneira como trabalhamos mudou para híbrida ou de casa. Essas mudanças também afetam nossas atividades antes e depois do trabalho, como socializar com os amigos ou nossos padrões de compras.
Em resumo, as pessoas mudaram suas rotinas diárias para não ficarem tão ligadas a lugares. As pessoas também passaram a esperar um certo nível de conveniência em suas vidas.
Portanto, é fundamental que um local crie um ambiente que seja eficiente, atencioso e que atenda às suas necessidades. A equipe que trabalha em um local pode proporcionar isso até certo ponto, mas as experiências digitais em casa têm proporcionado um nível de automação, personalização e eficiência que pode ser difícil de replicar em escala em ambientes físicos apenas com a equipe.
Os avanços nas tecnologias de IA só fortaleceram as experiências digitais. Por exemplo, um consumidor que está pensando em visitar uma loja de varejo precisa de um motivo para não dizer "Alexa faça minhas compras". Uma experiência baseada em um local precisa incorporar os benefícios das experiências digitais orientadas por IA e, ao mesmo tempo, trazer algo novo para a mesa.
Dados do local: O elemento essencial para qualquer local inteligente.
Para que um local se torne inteligente, ele precisa de dados. Ele precisa de dados de treinamento para gerar modelos de IA, precisa de dados em tempo real para responder ao que está acontecendo no momento e precisa de dados históricos para prever o que pode acontecer no futuro. Os dados do local estão relacionados a qualquer conjunto de dados que possa medir o que ocorre em um local. Os principais conjuntos de dados de locais incluem;
- WiFi - permite que um local crie um rico banco de dados de informações sobre os visitantes usando um Portal WiFi para Visitantes. Ele fornece uma conexão entre as pessoas e um local, por meio da qual os locais podem começar a se comunicar de forma inteligente com as pessoas com base em suas ações e preferências.
- Contadores de pessoas - incluindo câmeras estereoscópicas ou sensores de linha de visão, permitem que um local compreenda, preveja e responda à demanda.
- LiDAR / Câmera - pode medir o fluxo de pessoas, veículos e outros tipos de objetos através de um local e responder a comportamentos específicos, como aglomeração, filas ou acesso não autorizado.
- BLE - pode medir anonimamente o fluxo de dispositivos, como telefones celulares, em um local para mapear as jornadas dos visitantes ou acionar notificações para aplicativos móveis.
- GPS - pode medir os tempos de viagem e as distâncias até os locais para informar as pessoas de forma inteligente sobre os horários mais eficientes para chegar.
- Aplicativo móvel - pode aumentar digitalmente as experiências das pessoas com conteúdo inteligente e contextual.
Os conjuntos de dados de apoio são aqueles que dão contexto às observações que os conjuntos de dados do local principal fornecem;
- POS / Spend - pode ser usado para prever a eficiência dos níveis de pessoal ou para desenvolver segmentos de público com base nas preferências do consumidor.
- Social - pode validar insights comportamentais derivados de conjuntos de dados essenciais do local, como tempos de fila longos etc., para confirmar o que as pessoas estão dizendo sobre o seu local nas mídias sociais.
- Pesquisa - pode combinar as experiências comportamentais derivadas de conjuntos de dados essenciais do local com o sentimento das pessoas em momentos e locais específicos de um local.
- Campanha - pode influenciar o comportamento das pessoas enquanto estão em um local, como o marketing de proximidade, ou medir o desempenho das campanhas por meio da atribuição de visitas.
- BMS / PMS - os insights dos dados do local principal podem ser usados para automatizar operações de edifícios inteligentes, como HVAC, iluminação ou controle de acesso.
- ERP / Equipe - pode dar suporte aos dados principais do local, prevendo quando e onde os funcionários devem estar para garantir que os visitantes tenham a melhor experiência possível.
- AODB - nos aeroportos, os dados do AODB podem ser usados para associar ou prever o fluxo do tráfego de passageiros em relação a companhias aéreas ou voos específicos.
Sem esses conjuntos de dados básicos e de apoio, um lugar continua sendo de tijolo e argamassa; com eles, ele se torna algo mais, um lugar onde as pessoas querem estar.
Os benefícios: De se tornar um local responsivo
Se os dados do local forem integrados a um sistema inteligente, praticamente todos os aspectos das operações poderão ser aprimorados, pois eles fornecem a conexão entre um local e seu pessoal. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais um local responsivo pode se beneficiar;
A eficiência operacional é aprimorada, seja por meio da automação de processos manuais ou do aumento das respostas da equipe. Um sistema inteligente apoiado em dados do mundo real torna as coisas mais eficientes, ágeis e econômicas.
O aumento da receita é um resultado natural quando um local é eficiente e entende as preferências dos indivíduos.
O aumento da experiência, da satisfação e da fidelidade ocorre quando se cria um local onde as pessoas querem estar. Se o próprio local for visto como responsivo, as pessoas desenvolverão uma conexão mais profunda com ele.
A melhoria da saúde e da segurança é obtida pela observação das condições que podem levar a um incidente. Um sistema com inteligência para responder proativamente a incidentes pode ajudar a evitá-los.
Beonic: Uma fonte inteligente de conhecimento para seu local
Quando se considera a vida útil de um lugar, as pessoas vêm e vão, mas o lugar permanece. Nenhum funcionário, cliente, aluno, passageiro ou torcedor estará lá indefinidamente. As interações humanas que ocorrem nos locais precisam ser aproveitadas e não devem ser perdidas quando as pessoas vão e voltam. Um sistema inteligente que possa transformar essas interações em respostas é o que é necessário para transformar um local em algo mais.
A plataforma Beonic AI foi projetada e desenvolvida há mais de uma década com a ideia de que um lugar pode se tornar um sistema inteligente. O local tem os dados e nossa plataforma fornece a inteligência que reúne esses dados e dá vida ao local.
