Antes do Wi-Fi, o setor de propriedades de varejo contava com uma gama bastante limitada de canais para obter dados de clientes, incluindo sorteios, competições, eventos e um lento fluxo de inscrições capturadas em seus sites. Isso ocorre porque o relacionamento transacional existe com o varejista (por exemplo, locatário), com canais limitados conectando os visitantes e os proprietários de imóveis. Isso deixou oportunidades mínimas para os proprietários de imóveis cultivarem relacionamentos diretos com seus visitantes.
Esse era o caso até que os proprietários de imóveis introduziram ofertas de Wi-Fi, que normalmente exigiam que os visitantes enviassem seus endereços de e-mail para receber acesso aos serviços. Desde então, o Wi-Fi tem atuado como o principal canal de aquisição de clientes para propriedades de varejo em todo o mundo na última década.
Apesar das melhorias na largura de banda da Internet por meio de serviços de operadoras como o 5G, o uso e os registros de Wi-Fi continuaram a crescer, com o Wi-Fi permanecendo como o principal impulsionador da aquisição de dados de clientes, com muitos grupos de propriedades adquirindo bancos de dados na casa das dezenas de milhões.
Então, o que torna o Wi-Fi tão valioso tanto para as propriedades de varejo quanto para os clientes que elas atendem?
- Os clientes exigem serviços de Wi-Fi de alta qualidade quando visitam
Os clientes ainda valorizam a qualidade da experiência de Wi-Fi nas propriedades de varejo, sendo a facilidade de registro, a qualidade do serviço e a velocidade da largura de banda fatores essenciais. Veja por que os clientes valorizam tanto o Wi-Fi:
- A conectividade com a Internet é fundamental na maneira como os compradores se envolvem com o varejo atualmente, seja pesquisando produtos, avaliando opções de preços alternativos e procurando ofertas e promoções.
- Apesar de a cobertura das operadoras de telefonia móvel continuar melhorando, a qualidade da cobertura ainda pode ser afetada quando se visita espaços de varejo, quer os visitantes estejam viajando por grandes centros comerciais internos ou, mais ainda, quando estão na loja de varejistas específicos.
- Por fim, em países onde a cobertura móvel é geralmente limitada ou onde os clientes estão tentando limitar o uso de seus planos de Internet, o acesso à rede Wi-Fi em espaços comunitários, como shopping centers, é uma opção confiável na vida cotidiana.
- O Wi-Fi continua sendo o principal canal de aquisição de dados de clientes, sem concorrência à vista
Como mencionado anteriormente, muitos grupos de propriedades criaram bancos de dados de clientes enormes e ricos. Veja por que o Wi-Fi é tão eficaz para as propriedades de varejo na aquisição de dados de clientes:
- Nenhum site estaria completo sem um formulário de inscrição, e vemos os portais Wi-Fi com a mesma finalidade, atuando como um canal de registro em ambientes físicos. Isso é crucial para as propriedades de varejo impulsionarem a aquisição de dados, pois o tráfego físico será significativamente maior do que o tráfego digital em seus sites, portanto, a conversão deve ocorrer em suas propriedades.
- O Wi-Fi não apenas captura os e-mails dos clientes, mas atua como uma ferramenta de pesquisa durante a inscrição, com a capacidade de capturar informações adicionais, como preferências de varejo, satisfação do visitante e dados demográficos. Os clientes podem ser continuamente perfilados durante cada visita subsequente.
- O custo dos clientes adquiridos por meio de Wi-Fi é significativamente mais barato do que outros métodos de coleta. Para propriedades de varejo com metas de aquisição de dados, fornecer serviços de Wi-Fi e garantir que você tenha a melhor experiência de integração é a maneira mais eficiente e econômica de atingir essas metas.
- Os clientes de Wi-Fi que comercializam ativamente seu serviço de Wi-Fi para os clientes normalmente observam taxas de conversão e utilização de Wi-Fi significativamente mais altas, ajudando a aumentar seu banco de dados mais rapidamente.
- O Wi-Fi é a única tecnologia de inteligência de localização e dados do cliente, com aplicações poderosas para propriedades de varejo
Portanto, é aqui que as coisas ficam realmente interessantes. O Wi-Fi também pode rastrear a localização dos visitantes registrados no Wi-Fi à medida que eles interagem com seus locais. Isso proporciona uma série de casos de uso avançados em que conectamos o perfil de um cliente (capturado por meio de registro) e suas informações de localização em tempo real e histórico. Esse recurso permite uma série de casos de uso avançados, incluindo:
- Fornecimento de programas de marketing omnicanal, por meio da segmentação de clientes durante a experiência de compra com base em sua localização precisa usando a segmentação por proximidade ou em seus comportamentos históricos no local (por exemplo, visitado durante uma determinada venda ou evento).
- Usar os dados de localização para avaliar como suas campanhas influenciaram diretamente o comportamento deles.
- Enriquecer seu banco de dados com base em como os visitantes se envolvem com suas propriedades historicamente para personalizar profundamente as campanhas. Por exemplo, sua afinidade com determinadas áreas, quando normalmente visitam, seu envolvimento com determinados serviços (por exemplo, estacionamento, click & collect).
- O poder dos dados próprios para viabilizar e preparar suas estratégias de transformação digital e inteligência do cliente para o futuro
Agora sabemos que o Wi-Fi é muito mais do que apenas uma forma de acessar a Internet enquanto se faz compras. Esse pequeno motor que poderia também está desempenhando um papel significativo no futuro da experiência no local, ajudando nossos clientes de propriedades de varejo a impulsionar suas estratégias de transformação digital e percepções estratégicas do cliente.
Veja por quê:
- Esses dados são de propriedade exclusiva de nossos clientes. Por que isso é importante? A maioria dos nossos clientes desembolsa quantias significativas para executar programas de pesquisa, direcionar pesquisas, entender suas áreas de comércio/ captação e enriquecer seus dados de clientes. O Wi-Fi oferece suporte a todos esses casos de uso e ajuda a reduzir significativamente a dependência e o investimento nesses serviços de terceiros. Os dados são seus, sem cobranças de downstreams.
- O Wi-Fi também pode ser usado para melhorar a qualidade da contagem de tráfego, combinando outras tecnologias, como contagem de pessoas e lidar, com os dados de localização do Wi-Fi, proporcionando maior precisão e profundidade dos relatórios.
- Como um ativo de dados de primeira parte, ele também pode dar suporte a uma série de casos de uso tangenciais. Isso inclui capacitar suas equipes de análise para executar análises mais profundas sobre seus clientes, apoiar a execução de programas de redirecionamento por meio de várias plataformas de anúncios e possibilitar iniciativas que impulsionem seus programas de experiência digital. Isso é especialmente verdadeiro para os programas de IA que dependem da qualidade e da profundidade de seus dados.
- Mesmo que nossos clientes não executem programas como esse hoje, é certo que no futuro eles evoluirão com o cenário tecnológico em constante mudança. Quando esse dia chegar, o Wi-Fi pode garantir que eles tenham anos de informações valiosas sobre os clientes para executar esses programas em vez de começar do zero.
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