Os varejistas posicionados em aeroportos movimentados têm a garantia de uma quantidade significativa de tráfego de pedestres, pois milhares de passageiros passam diariamente pelos terminais do aeroporto. Converter um passageiro em um cliente pode parecer simples, mas não é fácil.
De acordo com a pesquisa Airport Journey da Collinsonos passageiros que gostam de sua experiência no aeroporto gastam significativamente mais no aeroporto. Entretanto, criar um ecossistema de experiências agradáveis para os passageiros é um desafio, pois há muitos fatores que podem afetar o sentimento dos passageiros. Desde manter as filas curtas até apresentar ofertas exclusivas em momentos oportunos, um aeroporto deve garantir que tudo tenha um impacto positivo na experiência do passageiro.
Os aeroportos precisam criar a experiência mais eficiente e agradável do início ao fim se quiserem aumentar os gastos com varejo. A maneira mais eficaz de fazer isso é os aeroportos entenderem quem são seus passageiros e como eles se comportam nos aeroportos. A análise da jornada do cliente permite isso. As entradas de dados corretas ingeridos em uma plataforma avançada combinados com uma análise especializada, podem ajudar os gerentes de aeroportos a medir todas as facetas da experiência do passageiro para aumentar o gasto e o envolvimento do cliente.
Os aeroportos podem usar os dados dos passageiros para oferecer a combinação certa de locatários, comodidades e ofertas promocionais. Mais importante ainda, a análise da jornada do cliente a partir de várias fontes de dados permite que os aeroportos ajam de forma decisiva para aumentar a eficiência e a conversão do varejo em tempo real.
Aqui estão as maneiras como os dados de câmeras, WiFi, contadores de pessoas e LiDARajudam os aeroportos a converter passageiros em clientes de varejo.
Compreender a movimentação de passageiros
Uma maneira de proporcionar uma experiência agradável ao passageiro é reduzir o tempo que ele leva para passar por uma loja de varejo e concluir uma compra. Quando um varejista com sede no aeroporto pode reduzir o tempo de espera abrindo mais caixas registradoras, programando mais funcionários para os períodos de maior movimento ou mantendo produtos populares estocados e posicionados predominantemente em áreas de alto tráfego, isso pode ser um divisor de águas.
Para fazer isso, os aeroportos precisam primeiro entender toda a jornada do cliente. Ao aproveitar os dados de WiFi, câmeras, LiDAR, contadores de pessoas e outras fontes de dados, os aeroportos podem obter informações granulares e em tempo real sobre movimentação, ocupação e tempo de permanência em todas as áreas. Essas informações podem ajudar os varejistas dos aeroportos a otimizar as programações da equipe e manter os tempos de espera nas filas baixos.
Com o Beonic, você pode entender como os passageiros circulam pelo seu aeroporto e usar esses insights para melhorar a experiência do passageiro.
As operadoras de aeroportos podem usar a análise da jornada do cliente para fornecer informações significativas sobre um complemento eficaz de categorias e marcas de varejistas. Os padrões de jornada do cliente correlacionados com os dados de vendas podem determinar o desempenho e a preferência de produtos, categorias e marcas.
Criar um banco de dados de passageiros
Uma ótima maneira de converter passageiros em clientes é enviar mensagens de marketing direcionadas aos seus passageiros. Mas, primeiro, você deve coletar e segmentar as informações e preferências dos passageiros.
O Beonic permite que você colete informações detalhadas sobre o perfil dos passageiros quando eles fazem login no WiFi de hóspedes via portal cativo. Uma página de destino do portal cativo permite coletar dados dos passageiros, como nome, e-mail, telefone ou perfis de mídia social. Você pode solicitar progressivamente novos dados sobre a visita de retorno de cada passageiro para criar um perfil mais detalhado de cada cliente. Além disso, você pode coletar feedback oportuno sobre a experiência ou o sentimento do cliente enviando pesquisas.
Comunique-se com os passageiros em tempo real
Depois de criar seu banco de dados de passageiros e segmentar seu público, você pode personalizar as experiências dos clientes por meio do uso de ferramentas como WiFi para hóspedes e Engajamento. Isso garante que os clientes tenham acesso a informações, prêmios e ofertas que sejam relevantes para eles.
Os aeroportos podem envolver os clientes por WiFi, SMS, aplicativos móveis, sinalização digital e e-mail. Com campanhas automatizadas, é possível entregar ofertas de varejo direcionadas em momentos oportunos, também conhecidas como marketing de proximidade. O marketing de proximidade permite que você se comunique com os passageiros no lugar e na hora certos, com conteúdo altamente relevante e personalizado em seus dispositivos móveis.
Na plataforma Beonic, você pode envolver os passageiros com mensagens nos pontos de entrada, enquanto estiverem em locais específicos ou mesmo depois que saírem de uma loja de varejo.
Medir e aprimorar campanhas e merchandising
É importante medir e ajustar suas campanhas de marketing para garantir que elas sejam o mais eficazes possível. Com o Beonic, você pode atribuir campanhas a visitas e compras. Você entenderá como as campanhas de marketing, as promoções e os lançamentos de produtos afetam a conversão para o varejo. Você também pode medir o ROI dos gastos em vários canais de marketing simultâneos para impulsionar a conversão e a fidelidade à loja.
A análise de dados também pode ajudar os aeroportos a melhorar o merchandising. Os aeroportos podem usar a análise da jornada do cliente para determinar a melhor colocação de produtos, displays e sinalização. Por exemplo, essas informações o ajudam a determinar os produtos de maior rendimento que devem ser exibidos com destaque nas partes mais movimentadas das áreas duty-free. A análise de dados permite que essas decisões de planejamento sejam tomadas rapidamente e com maior certeza.
Use a análise da jornada do cliente para otimizar o mix de locações
Os aeroportos podem ajudar os varejistas a aumentar suas conversões usando a análise de dados para tomar decisões sobre o mix de locações. Os aeroportos podem medir a quantidade de tráfego em uma área e descobrir a porcentagem de passageiros que visitam cada um dos varejistas ali presentes. Ao compreender a eficácia de diferentes varejistas para atrair passageiros, os aeroportos podem otimizar melhor o mix de locatários nos terminais.
Quando um aeroporto entende as categorias de varejo que os passageiros preferem ou que são complementares umas às outras, ele pode criar um ambiente para os varejistas que lhes dê a melhor oportunidade de prosperar.
Melhore a experiência do passageiro para criar clientes de varejo
A análise da jornada do cliente pode ajudá-lo a converter passageiros em clientes de varejo, garantindo que seus passageiros tenham uma experiência menos estressante e mais satisfatória. Quando seu aeroporto opera com eficiência, mantém o tempo de espera nas filas baixo, nunca fica sem os produtos favoritos dos passageiros e envia ofertas direcionadas, você atrai mais passageiros e aumenta o número de visitas repetidas.
Se você deseja aumentar suas taxas de conversão no varejo, podemos ajudar a fornecer os dados de passageiros e os insights de que você precisa para tomar decisões melhores.
Você também pode conferir nossas outras soluções para aeroportos para aprimorar a experiência do passageiro.
