Na Beonic, temos uma equipe fantástica de especialistas em marketing. Nossa equipe de serviços de marketing trabalha em estreita colaboração com nossos clientes para planejar, lançar e otimizar campanhas multicanais envolventes. Por isso, pensamos em conversar com eles para obter algumas de suas principais dicas e práticas recomendadas para o gerenciamento eficaz de campanhas multicanais.
6 dicas para otimizar sua estratégia de gerenciamento de campanhas multicanal
#Nº 1 - Conheça seu público-alvo
A forma como seu público interage com seus locais pode lhe dizer muito sobre suas necessidades, interesses e preferências. Usar esses dados para segmentar seu público e otimizar suas mensagens é uma maneira infalível de aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.
Ao planejar campanhas, JP Talbot, diretor de serviços de dados e marketing da Beonic, recomenda considerar como os dados comportamentais podem melhorar a precisão de sua segmentação.
"Os dados comportamentais acrescentam uma camada importante de contexto e permitem que você ajuste suas mensagens com base nas ações e comportamentos individuais do seu público."
- JP Talbot, diretor de dados
Como parte de sua estratégia de gerenciamento de campanha multicanal, considere:
Visitas anteriores:
- Recompense e retenha seus clientes mais fiéis e aumente a visitação dos visitantes menos frequentes.
- Reengajar visitantes recentes ou visitantes que estavam presentes durante um evento específico.
- Otimizar o tempo da campanha com base em padrões de visitação (por exemplo, hora do dia ou dia da semana em que as pessoas costumam visitar).
Visitas à zona:
Segmente os visitantes de acordo com as categorias de varejo, comodidades ou serviços com os quais eles se envolvem:
- Aumente a conversão e a visitação com ofertas mais personalizadas.
- Redirecionar visitantes em redes de anúncios digitais com promoções relevantes.
- Promover novos produtos, serviços e eventos que correspondam aos interesses deles.
#2 - Escolha seu tipo de envio (tempo)
O tempo é fundamental quando se trata de gerenciamento de campanhas multicanal. Com Engagevocê pode criar dois tipos de campanhas: campanhas em massa (enviadas imediatamente ou programadas para um horário específico) e campanhas automatizadas (acionadas pelas ações e comportamentos do seu público).
Então, como você escolhe quando enviar sua campanha? Ann McCartney, estrategista digital da Beonic, afirma: "Considere qual deve ser o resultado da campanha e quando você precisa que seu público seja convertido."
Campanhas em massa
Para atingir um público amplo praticamente ao mesmo tempo, use as campanhas em massa para:
- Anúncios
- Eventos especiais
- Apoio aos lojistas de varejo
- Ofertas de parceiros
Campanhas automatizadas
As campanhas automatizadas são ótimas para campanhas contínuas vinculadas a metas maiores, ou quando o contexto adicional de localização e comportamento de seu público podem aumentar o engajamento, inclusive:
- Aumento da fidelidade
Reengaje os visitantes de forma programada quando eles não forem vistos em seu local em um determinado período de tempo. - Feedback do cliente
Acione automaticamente as pesquisas enquanto os visitantes estiverem em seu local ou na saída. - Impulsionar a conversão no local
Acione automaticamente ofertas e mensagens direcionadas aos visitantes enquanto eles estiverem em seu local (conhecido como marketing de proximidade).
Use a automação para otimizar o fluxo de trabalho, maximizar o envolvimento, criar jornadas de clientes e testar as mensagens da campanha para diferentes públicos e medir a conversão.
#3 - Aumente as taxas de abertura com o texto do cabeçalho personalizado
O texto do pré-cabeçalho aparece logo após a linha de assunto nas caixas de entrada de e-mail - e geralmente é uma reflexão tardia. Ann McCartney diz que as melhores campanhas de e-mail incluem linhas de assunto e texto de pré-cabeçalho que funcionam bem juntos.
"Não coloque muita coisa em suas linhas de assunto. Mantenha-as curtas e rápidas, e use o texto do pré-cabeçalho personalizado para fornecer mais contexto." -Ann McCartney, estrategista digital
Ann também recomenda manter as linhas de assunto curtas e rápidas para chamar a atenção e, em seguida, personalizar o texto do pré-cabeçalho para qualificar ainda mais e comunicar sobre o que são seus e-mails (veja a animação abaixo do Beonic's Engage da Beonic).
#4 - CTAs: Foco nos benefícios
A chamada para ação (CTA) é um dos componentes mais importantes de sua campanha. Quando bem feita, ela deve chamar a atenção do seu público e levá-lo a agir. Quando se trata de mensagens para CTAs, McCartney sugere que o foco na troca de valores é uma boa maneira de motivar seus assinantes a agir.
Veja abaixo alguns exemplos de CTAs para diferentes objetivos de campanha:
- Incentivar uma compra
- Solicite seu cupom agora
- Sim! Quero 50% de desconto
- Inscrição em programas de fidelidade/associação
- Obter status VIP
- Comece a ganhar prêmios
- Coletar feedback do cliente
- Ajude-nos a melhorar sua experiência
- Diga-nos como nos saímos
#Nº 5 - Considere toda a jornada da campanha
Se você estiver enviando campanhas por e-mail, SMS ou notificações push para dispositivos móveis por meio de nossa APIcertifique-se de considerar toda a jornada da campanha. Como menciona Ann McCartney, fazer com que seu público se envolva com suas campanhas é apenas metade da batalha. Se você quiser melhorar as taxas de conversão, certifique-se de que seja fácil para o seu público realmente concluir a ação desejada.
"Interaja com sua campanha completa e garanta que você tenha criado uma jornada simplificada da caixa de entrada ao local." -Ann McCartney, estrategista digital
Por exemplo, se a sua meta for impulsionar as vendas na loja por meio de uma oferta que possa ser resgatada no local, considere o seguinte:
- Qual é a facilidade para os clientes solicitarem a oferta?
- Sua mensagem comunica claramente como resgatar a oferta no local?
#6 - Desenvolva o que funciona
O gerenciamento eficaz de campanhas multicanal exige o acompanhamento do desempenho em toda a jornada da campanha. Você deve acompanhar o grau de envolvimento do seu público com as campanhas em suas caixas de entrada, bem como o impacto delas no comportamento do visitante.
"Analisar o desempenho em cada estágio da jornada da campanha pode lhe dar uma visão do que está funcionando bem e onde você está falhando."
Ann McCartney, estrategista digital
Abaixo estão algumas dicas de Ann sobre como você pode usar as ferramentas de análise da Beonic da Beonic para ficar por dentro do desempenho da campanha.
Métricas de campanha
Métricas como aberturas e cliques lhe darão uma visão da eficácia com que você está chamando a atenção do seu público. Fique de olho nos cancelamentos de inscrição. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode ser um indício de que você precisa ajustar a segmentação do público, as mensagens ou o tempo para ser mais relevante.
Métricas comportamentais
Suas campanhas estão realmente levando seu público a agir? Se você estiver usando o Insightverifique se está acompanhando os segmentos da campanha para entender o impacto deles nas visitas ao local, no tempo de permanência e no resgate de cupons. Você também pode usar anotações de relatório para acompanhar as atividades de marketing, de modo que possa entender o impacto delas no comportamento no local.
Monte sua equipe dos sonhos
Se você é novo no Beonic ou é um de nossos valiosos clientes, a equipe de Serviços de Marketing do Beonic está aqui para ajudar. Para saber mais sobre como estamos ajudando nossos clientes com o gerenciamento de campanhas multicanal, confira nossa página de Soluções ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
