É surpreendente que muitos varejistas não consigam entender a importância dos dados de tráfego de pedestres. Com um foco exclusivo na receita ou em outras métricas óbvias, mas enganosas, esses proprietários ou gerentes de lojas têm pouco interesse ou preocupação com as muitas variáveis que podem afetar drasticamente seus ganhos. Quando perguntados por que isso acontece, muitos varejistas nos perguntam: "O que os dados de tráfego de pedestres me dirão que eu já não saiba?"
Por que os dados de tráfego de pedestres e de conversão são importantes
Wayne Gretsky cunhou a frase popular "você perde 100% dos chutes que não dá". Esse simples ditado destaca como deixar de responder a uma oportunidade sempre terminará da mesma forma: nada mudará. Para tirar proveito de uma oportunidade, você precisa reagir a ela, mesmo que haja riscos associados. Essa é a única maneira de alcançar o crescimento e evitar a estagnação.
Mas e se você não souber que há uma "chance" que poderia estar tomando?
Todos os dias, há clientes que entram em uma loja com o objetivo de comprar um produto específico, mas, por uma série de razões, nunca o fazem. Esses clientes em potencial nunca aparecerão nas métricas de receita da sua loja, portanto, eles também podem não existir para os varejistas que não os rastreiam.
Muitos varejistas estão gastando milhares, se não milhões, para fazer com que os clientes entrem em suas portas e, depois, não se dão ao trabalho de investigar o que está fazendo com que alguns desses clientes saiam sem comprar um produto.
É por isso que os dados de tráfego de pedestres e de conversão são tão importantes para identificar e entender quantos desses indivíduos são oportunidades perdidas.
Coleta de dados de tráfego de pedestres
Os dados de tráfego de pedestres são essenciais para obter uma visão clara de quantas pessoas passam por suas portas. No entanto, obter dados de tráfego precisos pode ser um desafio por si só. Mesmo os varejistas que tentam rastrear os dados de tráfego de pedestres geralmente o fazem usando soluções que são altamente imprecisas.
Por exemplo, alguns varejistas ainda equipam suas equipes de vendas e segurança com dispositivos manuais que usam para rastrear as pessoas que entram na loja. Outros usam sistemas de contagem de pessoas por infravermelho nas entradas da loja para rastrear sempre que alguém que entra ou sai cruza o feixe.
Embora esses dois sistemas forneçam alguns dados, sua precisão é questionável. Os clickers manuais significam que, se alguém estiver distraído ou se a loja estiver particularmente movimentada, o indivíduo com o clicker pode não conseguir rastrear o número correto de pessoas que entraram na loja. Além disso, esses dois sistemas não conseguem rastrear quando um indivíduo específico entrou em uma loja, quanto tempo passou lá e quando saiu.
Os sistemas automatizados de contagem de pessoas, como um contador de pessoas por infravermelho, também não conseguem diferenciar se a pessoa que estão rastreando é um cliente ou um membro da equipe. É por isso que é tão importante escolher uma solução inteligente de contagem de pessoas, como uma que rastreie os sinais anônimos compartilhados por smartphones.
Rastreamento de taxas de conversão
A próxima etapa para entender quantas oportunidades você pode estar perdendo é calcular sua taxa de conversão. A taxa de conversão é calculada considerando o número total de vendas exclusivas em relação ao número total de visitantes exclusivos em um determinado período de tempo. Isso lhe dará sua taxa de conversão para esse período.
Por exemplo, digamos que sua loja receba 500 visitantes por dia, mas apenas 50 desses visitantes fazem uma compra. Isso lhe dá uma taxa de conversão de 10%. Imediatamente você se pergunta: "Por que as outras 450 pessoas não estão comprando algo?" Simplesmente reunindo dados de tráfego precisos e comparando-os com o número de vendas exclusivas que você tem em seu sistema, você fica imediatamente ciente de todas as oportunidades perdidas que estavam bem debaixo do seu nariz.
Isso permitirá que os varejistas tomem medidas para melhorar a conversão, como aumentar o número de funcionários e oferecer treinamento de vendas, e ver se suas ações têm um impacto positivo na conversão.
Os varejistas também devem estar cientes de que os valores de conversão podem mudar dependendo da clientela, do dia da semana e do horário. Por exemplo, um varejista de roupas do mercado de massa tem mais probabilidade de ter tráfego e taxas de conversão mais altos nos fins de semana e à noite, pois é quando os clientes estão disponíveis para fazer uma compra. Uma butique de luxo, por outro lado, provavelmente terá taxas de tráfego e conversão mais consistentes, pois seus clientes têm maior controle sobre seus horários.
Aproveitamento de dados negligenciados com soluções de contagem de pessoas
Se você é um varejista interessado em aumentar seu negócio de varejo como um todo, está claro que basear suas decisões apenas no que você vende é a maneira menos eficaz de atingir esse objetivo. As primeiras etapas para um crescimento realmente eficiente consistem em aproveitar ao máximo os dados de conversão e tráfego de pedestres.
Se você está procurando um parceiro que não apenas o ajude a reunir análises de varejo precisas, mas que também o ajude a aumentar sua taxa de conversão e a reunir métricas adicionais para ajudá-lo a aprimorar suas percepções de varejo, a contagem de pessoas é a solução para você.
Solicite uma demonstração para ver em primeira mão como a tecnologia de contagem de pessoas da Beonic pode ajudá-lo. Se tiver alguma outra dúvida, entre em contato com a equipe da Beonic hoje mesmo.
