JFKIAT e parceiros testam o primeiro serviço de rastreamento de carrinhos de mobilidade do mundo para melhorar a experiência do passageiro

Para divulgação imediata:

Queens, Nova York, (29 de julho de 2025) - A JFKIAT, operadora do Terminal 4 do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, está testando a primeira solução de rastreamento de carrinhos de mobilidade do mundo, que está proporcionando melhorias mensuráveis na experiência do passageiro.

Como administradores do JFK T4 - o maior e mais movimentado terminal do JFK - o JFKIAT tem um legado de promoção de uma cultura colaborativa e inovação focada no passageiro no terminal. A JFKIAT está aprimorando o serviço gratuito de carrinhos de mobilidade no T4, fornecendo rastreamento em tempo real, locais de coleta e suporte para potencialmente expandir o serviço em todo o terminal no futuro. O serviço piloto está disponível para passageiros que precisam de assistência, com carrinhos que atendem a paradas designadas em todo o T4. A nova solução, desenvolvida em colaboração com os parceiros da JFKIAT na líder em micro-localização Volan Technology e a especialista em análise de gerenciamento de multidões com IA Beonicoferece rastreamento em tempo real dos carrinhos de passageiros, permitindo que os viajantes vejam a localização exata dos carrinhos e o tempo estimado de espera.

"Fornecer informações em tempo real aos passageiros ajuda a proporcionar uma experiência mais tranquila no aeroporto", disse Roel Huinink, CEO da JFKIAT. "Ao possibilitar o rastreamento ao vivo do nosso serviço de carrinhos no Terminal 4, estamos ajudando nossos viajantes que preferem ou precisam de assistência em distâncias maiores a fazer escolhas mais informadas. À medida que a transformação do T4 continua, temos o prazer de trabalhar com nossos parceiros para introduzir essa tecnologia inovadora para melhorar a acessibilidade dos passageiros e a eficiência operacional."

"À medida que continuamos a modernizar e reimaginar o JFK em um gateway global de classe mundial, inovações voltadas para os passageiros, como esse sistema de rastreamento de carrinhos de mobilidade, são fundamentais para aumentar a acessibilidade e melhorar a experiência de viagem para todos", disse Teresa Rizzuto, gerente geral do Aeroporto Internacional John F. Kennedy. "O JFKIAT demonstrou uma forte liderança no aprimoramento da experiência do passageiro - desde o aumento da visibilidade e da disponibilidade do serviço de carrinhos de mobilidade até a tecnologia piloto de rastreamento em tempo real que permite que os viajantes tomem decisões mais informadas com mais facilidade. Estamos orgulhosos de apoiar o JFKIAT e seus parceiros no fornecimento de soluções inteligentes e com visão de futuro que elevam o padrão de serviço e inovação nos aeroportos."

Por que é importante

"Com dados em tempo real, agora podemos ver exatamente quando e onde os carrinhos são mais necessários", disse Steve Tukavkin, vice-presidente de TI e digital da JFKIAT. "Nossa adoção dessa tecnologia reflete nossa cultura inovadora de trazer novas ofertas para nossos passageiros e colaborar com nossos parceiros de tecnologia para encontrar novas soluções que melhorem as jornadas de nossos passageiros."

Os passageiros do Terminal 4 agora podem ver exatamente onde os carrinhos de mobilidade estão em tempo real, juntamente com os tempos de espera precisos para que o próximo carrinho chegue à sua parada. Essas atualizações ao vivo são exibidas em monitores digitais localizados em cada um dos pontos de retirada de carrinhos designados em todo o terminal, dando aos viajantes a confiança e as informações de que precisam para navegar pelo terminal do aeroporto com facilidade. Os resultados iniciais da pesquisa com passageiros do JFKIAT mostram alta satisfação com o serviço geral de carrinhos, com muitos viajantes observando que os novos monitores digitais melhoraram sua percepção e os ajudaram a tomar decisões mais informadas sobre quando e onde esperar por uma carona.

Após o sucesso do piloto, a solução fará parte dos planos do JFKIAT para zonas de informações localizadas em todo o T4. Essas zonas fornecerão aos passageiros locais únicos para encontrar informações e assistência integradas, desde informações de voo atualizadas disponíveis por meio do FIDS até ofertas de terminais por meio de quiosques de experiência e assistência em tempo real por meio de agentes de atendimento ao cliente virtuais e multilíngues.

A introdução dessa solução e as próximas zonas de informações do T4 refletem as inovações tecnológicas mais recentes do JFKIAT, já que o T4 está passando por uma transformação de US$ 1,5 bilhão, como parte da visão mais ampla da Autoridade Portuária de Nova York e Nova Jersey de transformar o Aeroporto JFK em um gateway de classe mundial. Com a visão da Autoridade Portuária em mente, o JFKIAT expandiu a capacidade do T4 e iniciou atualizações significativas para apoiar o crescimento contínuo do tráfego de passageiros do T4, operações contínuas, iniciativas avançadas de sustentabilidade e tecnologias de ponta para inovar os sistemas do terminal para o futuro. Recentemente, o JFKIAT também embarcou com seus parceiros comerciais em um programa ambicioso, chamado de iniciativa North Star, para elevar ainda mais a experiência humana no T4, inclusive redefinindo suas ofertas comerciais, aprimorando e alinhando sua cultura de hospitalidadeem todo o terminal e muito mais.

Perspectiva do setor

"As tecnologias de localização tradicionais, como o Sistema de Posicionamento Global (GPS), não funcionam bem em ambientes fechados, e os sistemas de Identificação por Radiofrequência (RFID) exigem uma infraestrutura cara que não pode se adaptar a padrões de movimento imprevisíveis", disse Michael Bettua, CEO da Volan. "Os aeroportos precisam de uma solução que funcione em terminais enormes, inclusive em áreas subterrâneas, e que, ao mesmo tempo, forneça a precisão de localização que os passageiros esperam para obter informações em tempo real, e essa solução oferece isso a eles."

"Essa solução vai além da análise de dados de movimentação de passageiros - trata-se de transformar a inteligência operacional em uma experiência melhor para os passageiros", disse Billy Tucker, CEO da Beonic. "Quando as pessoas podem visualizar exatamente onde os serviços estão e tomar decisões informadas sobre sua jornada, isso elimina a ansiedade que vem da incerteza em ambientes de viagem de alto estresse."

Como funciona

• Rastreamento em tempo real: A rede de beacons sem fio da Volan fornece o posicionamento do carrinho, com precisão de metros, em ambos os saguões e no Retail Hall central
• Monitores inteligentes: O sistema da Beonic analisa os tempos de espera que, em seguida, são transmitidos em grandes telas digitais em todos os locais de retirada, juntamente com uma visualização da localização atual de cada carrinho
• Implementação rápida: A rede de beacon sem fio da Volan foi instalada em uma única sessão noturna sem nenhuma interrupção operacional ou de construção
• Inteligência operacional: A análise permite que as operadoras tomem melhores decisões sobre a disponibilidade de carrinhos e a equipe de motoristas nos horários de pico de demanda para melhorar a experiência dos passageiros.
• Possibilidade de integração futura: Uma variedade de equipamentos pode ser facilmente rastreada em tempo real pela equipe do JFKIAT simplesmente adicionando localizadores do tamanho de um cartão de crédito a cada ativo

Sobre a JFKIAT

A JFK International Air Terminal, LLC. (JFKIAT) é a operadora do Terminal 4 no Aeroporto Internacional John F. Kennedy, um dos terminais aéreos mais ativos na área de Nova York, atendendo a 22 companhias aéreas nacionais e internacionais com um volume anual de passageiros de mais de 27 milhões de viajantes em 2024. Em 2017, o Terminal 4 tornou-se o primeiro terminal de aeroporto existente nos EUA a receber a certificação LEED Gold do United States Green Building Council (USGBC) para operações e manutenção e, em 2022, tornou-se o primeiro terminal aéreo nos EUA a receber o reconhecimento Platinum para terminais aéreos pré-existentes. O amplo Retail Hall do terminal oferece uma experiência inigualável para os viajantes, com uma ampla variedade de opções de alimentos e bebidas e de varejo, de chiques a sofisticadas e de lojas de conveniência a eletrônicos, acessórios e presentes. O Terminal 4 foi o primeiro terminal aéreo da América do Norte operado por uma empresa de administração privada. O membro gerente do JFKIAT é a Schiphol USA Inc., uma afiliada americana do Royal Schiphol Group.

Visite-nos em http://www.jfkt4.nyccurta nossa página no Instagram e siga-nos no Facebook e no Twitter.

Sobre os parceiros de tecnologia

A Volan Technology fornece sistemas de microlocalização em tempo real em escala empresarial para automatizar ambientes operacionais complexos, tornando os aeroportos mais seguros, ajudando a garantir a conformidade com os requisitos de segurança da FAA e a otimizar os orçamentos.

A Beonic é uma empresa australiana de tecnologia e líder global em soluções avançadas para

gerenciamento do fluxo de passageiros. Usando a tecnologia líder de detecção de IA e análise de dados em tempo real, a Beonic ajuda os aeroportos a otimizar as operações, reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência geral dos passageiros. Com implementações bem-sucedidas no JFK T4, no Aeroporto de Adelaide, no Aeroporto de Wellington, no Aeroporto Heathrow de Londres e no Aeroporto Internacional Zayed em Abu Dhabi, a Beonic é pioneira no futuro das operações aeroportuárias com soluções tecnológicas inovadoras e orientadas por dados.