Como a JLL utilizou a campanha de SMS e as ferramentas de marketing da Beonic para agilizar o gerenciamento do estacionamento
A Jones Lang LaSalle (JLL) é líder global em serviços imobiliários, operando em mais de 80 países. Com um profundo compromisso de oferecer serviços excepcionais em gestão de propriedades, a JLL administra um amplo portfólio de propriedades residenciais, comerciais e de varejo em todo o mundo.
No Nundah Village Shopping Centre, em Brisbane, uma das propriedades sob a gestão da JLL, um problema recorrente envolvendo o estacionamento dos funcionários estava afetando a eficiência operacional. Um vibrante centro comunitário em Brisbane, o Nundah Village apresenta uma mistura de varejistas especializados e serviços. Cada varejista tinha direito a uma vaga de estacionamento designada para seus funcionários e, para evitar penalidades, era necessário renovar a permissão de estacionamento semanalmente. Infelizmente, muitos varejistas frequentemente se esqueciam de renovar suas licenças dentro do prazo, o que resultava em multas e inconvenientes desnecessários.
O desafio
O desafio era decorrente do fato de os funcionários dos varejistas perderem constantemente a renovação semanal das licenças de estacionamento. O sistema de gerenciamento de estacionamentos exigia que cada varejista enviasse semanalmente uma solicitação de renovação para o estacionamento designado para seus funcionários. O não cumprimento dessa exigência resultava em multas por exceder o limite de tempo de estacionamento, gerando frustração entre os varejistas e interrompendo as operações diárias.
A JLL precisava de um método confiável e eficiente para reduzir esses problemas, garantindo que os varejistas recebessem lembretes oportunos para renovar suas autorizações de estacionamento. A solução precisava ser automatizada, escalonável e fácil de gerenciar para garantir uma integração perfeita com as operações do centro.
Um desafio adicional foi encontrar uma ferramenta de comunicação de marketing integrada que pudesse simplificar as mensagens sem sobrecarregar os varejistas ou a equipe de gerenciamento. Ao se concentrar na tecnologia de campanha por SMS, a JLL buscou resolver esse problema e, ao mesmo tempo, manter uma comunicação forte com os locatários.
A solução
Para resolver o problema, a JLL fez uma parceria com a Beonic para implementar uma solução simples, porém eficaz, utilizando campanhas de SMS e ferramentas integradas de comunicação de marketing. Juntas, Lisa Pearce, gerente do centro de portfólio IRAPT da JLL, e Ann McCartney, estrategista líder de dados da Beonic, colaboraram para projetar e programar uma campanha semanal automatizada de SMS. A campanha foi adaptada para garantir que os varejistas recebessem uma mensagem de lembrete toda semana, solicitando que renovassem suas autorizações de estacionamento dentro do prazo.
O conteúdo do SMS foi mantido direto e relevante para garantir clareza e ação imediata. Um exemplo de mensagem incluía:
"Prezados varejistas,
Este é o seu lembrete semanal de que cada locação tem um estacionamento designado para funcionários.
Apenas 1 funcionário por locatário pode estacionar no local, os demais funcionários devem estacionar fora do local."
A campanha de SMS foi perfeitamente integrada aos processos existentes no centro, garantindo que os varejistas cumprissem consistentemente as normas de estacionamento e, por fim, minimizando o número de multas aplicadas pela equipe.
Os resultados
Os varejistas do Nundah Village Shopping Centre se adaptaram rapidamente ao novo sistema de lembretes automatizados, o que levou a uma redução significativa nas multas de estacionamento e a operações mais tranquilas. O processo simplificado melhorou a conformidade com as regras de estacionamento, garantindo que os varejistas enviassem suas renovações de permissão de estacionamento dentro do prazo.
Além disso, as ferramentas integradas de comunicação de marketing da Beonic capacitaram a equipe da JLL a gerenciar esses lembretes sem esforço, liberando um tempo valioso para outras tarefas essenciais. A automação eliminou a necessidade de intervenção manual, reduzindo a probabilidade de erro humano e melhorando a eficiência operacional em todo o centro.
O resultado positivo demonstrou que as campanhas automatizadas de SMS podem não apenas resolver problemas imediatos, mas também aumentar a satisfação do locatário, fornecendo uma comunicação consistente e oportuna.
Para saber mais sobre as ferramentas integradas de comunicação de marketing do Beonic, visite nossa página de Plataforma ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
