Seu aeroporto está enfrentando um aumento no volume de passageiros nesta temporada? Você não está sozinho. À medida que as restrições da COVID diminuem, as fronteiras são reabertas e os passageiros entram nos meses de pico das viagens de verão, a última perspectiva de desempenho financeiro da IATA prevê que o número de passageiros atingirá 83% dos níveis pré-pandêmicos em 2022. Esse forte ressurgimento das viagens aéreas geralmente é positivo para os aeroportos, mas a imensa pressão sobre a mão de obra, exacerbada pelas demissões causadas pela pandemia, está criando uma experiência de passageiro abaixo do ideal.
Melhorando a experiência dos passageiros no quinto aeroporto mais movimentado do mundo
Um sistema de gerenciamento de filas pode ajudar a diminuir a sobrecarga e capacitar os aeroportos para enfrentar esses tempos difíceis. Nosso parceiro, o Aeroporto Internacional Charlotte Douglas (CLT), foi classificado como o quinto aeroporto mais movimentado do mundo em termos de chegadas e partidas.
A CLT fez uma parceria com a CrowdVision, uma empresa da Beonic, para um sistema de gerenciamento de filas para melhorar a experiência dos passageiros em seus pontos de verificação TSA em outubro de 2020. O sistema de análise aproveita os dados LiDAR para medir os tempos de espera nas filas, as ocupações, as taxas de transferência, as operações e a eficiência dos pontos de controle e muito mais. Isso permite que a CLT tenha uma visão completa das operações de seus pontos de controle para que possa oferecer uma experiência excepcional aos passageiros.
O sistema de gerenciamento de filas detecta automaticamente uma fila, independentemente da forma e do tamanho, e identifica o destino das pessoas nessa fila. Isso significa que o CLT tem análises de filas precisas e confiáveis para que possa tomar medidas para manter as operações seguras, protegidas e eficientes. O CLT também pode exibir os tempos de espera na fila por meio de seu site, aplicativo móvel e sinalização digital dentro do aeroporto. De fato, o The Charlotte Observer verificou recentemente a precisão dos tempos de espera durante um dos dias de maior movimento no fim de semana do Memorial Day.
Ao manter os passageiros informados, isso ajuda a diminuir a ansiedade e permite que o passageiro seja dono de sua viagem. A análise de filas não apenas melhora a experiência dos passageiros, mas também permite que os aeroportos otimizem sua equipe. Os aeroportos podem saber qual é o número ideal de filas de segurança a serem ocupadas para reduzir o tempo de espera e o congestionamento. No CLT, a análise de filas os ajuda a determinar qual ponto de controle tem maior capacidade de passageiros e tende a se mover mais rapidamente. Isso ajuda a equipe a saber para onde direcionar os passageiros a fim de dispersar o volume para uma viagem mais eficiente.
CrowdVision para melhorar a experiência dos passageiros
A solução CrowdVision vai além do gerenciamento de filas para servir como uma solução completa de gerenciamento de aeroportos. Assista ao nosso webinar para saber como nossa solução de análise ajuda a melhorar a experiência dos passageiros e cria aeroportos mais seguros e eficientes. Você também ouvirá Katie McCoy, gerente de inteligência comercial da CLT, sobre como a CLT usa a análise para monitorar e exibir os tempos de espera do TSA e planejar melhor o layout ideal e o número de pontos de verificação do TSA necessários para o futuro.
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