Como a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA no JFKIAT melhorou a eficiência e reduziu o tempo de fila
Como a primeira entidade de fronteira unificada dos Estados Unidos, o U.S. Customs and Border Protection (CBP) adota uma abordagem abrangente para o gerenciamento e controle de fronteiras, combinando alfândega, imigração, segurança de fronteiras e proteção agrícola em uma atividade coordenada e de apoio. Operando em um dos aeroportos mais movimentados do mundo, o Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFKIAT), o CBP enfrentou desafios significativos para gerenciar o fluxo de passageiros, garantir a segurança e proporcionar uma experiência tranquila aos viajantes.
O desafio
O CBP no JFKIAT estava procurando melhorar seu sistema de gerenciamento de filas e agilizar a experiência de processamento dos passageiros, ao mesmo tempo em que obtinha insights sobre a eficiência operacional da equipe em tempo real. O sistema existente tinha dificuldades para atender às demandas de um aeroporto internacional movimentado, principalmente com a formação de longas filas nos pontos de verificação de segurança e nas cabines de liberação alfandegária. Com a passagem de milhões de passageiros por ano, a necessidade de reduzir o tempo de fila e melhorar a eficiência tornou-se fundamental para o CBP.
Além de agilizar o processamento de passageiros, o CBP precisava de insights em tempo real para otimizar os níveis de pessoal e garantir a utilização adequada dos recursos. O desafio era multifacetado:
- Como gerenciar o fluxo de passageiros de forma eficiente,
- Como alocar a equipe em vários terminais e pontos de controle de forma eficaz, e
- Como tomar decisões baseadas em dados para reduzir o tempo de espera e, ao mesmo tempo, manter altos padrões de segurança.
Para conseguir isso, o CBP precisava de um sistema de gerenciamento de filas robusto e orientado por IA que fornecesse visibilidade dos comprimentos das filas, dos níveis de ocupação e da utilização da equipe, tudo isso enquanto capturava e processava dados em tempo real. A solução tinha que ser dimensionável, flexível e projetada para se adaptar às necessidades em evolução de um aeroporto internacional movimentado.
A solução
Em consonância com seus esforços para permanecer na vanguarda da gestão de fronteiras, o CBP se envolveu com a Beonic para alavancar um sistema sofisticado de gestão de filas que pudesse enfrentar esses desafios crescentes.
A equipe da Beonic adotou uma abordagem consultiva para trabalhar com o JFKIAT e o CBP para entender as metas e os resultados para melhorar a eficiência operacional e de passageiros em tempo real. Essa abordagem deu a eles uma visibilidade incomparável de suas operações diárias e lacunas de dados, fornecendo as informações de que precisavam para tomar decisões de negócios bem fundamentadas.
O forte aumento na transparência dos dados permitiu ao CBP:
- Otimizar os níveis de pessoal
- Agilizar o processamento de passageiros
- Melhorar a utilização do quiosque de entrada global
- Reduzir o tempo de fila
- Simplificar os níveis de ocupação
- Alinhar-se aos protocolos de segurança interna
Os resultados
Os insights de dados, as notificações de alerta, os dados de voos de passageiros e a visualização de mapas ao vivo da Beonic forneceram ao CBP a visibilidade em tempo real de que ele precisa para tomar decisões imediatas. Essas decisões os ajudam a processar rapidamente os volumes de passageiros durante os picos de chegada, reduzir o tempo de fila e realocar a equipe e a utilização de cabines do CBP para um processamento eficiente e oportuno.
O sistema de alertas e os dados em tempo real apoiam o desejo do CBP de executar suas metas de forma proativa e segura para melhorar sua experiência de gerenciamento de imigração em escala.
Para saber mais sobre o sistema de gerenciamento de filas baseado em IA da Beonic, visite nossa página de soluções ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
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